ENTREVISTAADOLFO CORUJO Director del área de Comunicación Online de Llorente & Cuenca/ El experto cree que Obama ha alterado las reglas del juego de la comunicación.
C.García.Madrid
“Las empresas que se virtualicen bien, reconceptúen lo que hacían en el mundo real para el mundo virtual, ganarán una enorme ventaja competitiva. Las administraciones públicas que lo hagan darán un mejor servicio y los partidos políticos aumentarán su electorado”,explica Adolfo Corujo, director del área de Comunicación Online de Llorente & Cuenca. El experto considera que el mundo ha cambiado y que estar en la red se ha convertido en un requisito indispensable. El fenómeno Obama ha dado otra vuelta de tuerca a un proceso que no es nuevo. Cada vez es más importante que las instituciones o empresas se posicionen en Internet, pero se ha de hacer con una visión a largo plazo. “El cambio del electoralismo 2.0 a la gestión 2.0 en el fenómeno Obama se vio desde el mismo momento en que tomó posesión de su cargo. Obama ha puesto en marcha un modelo real de gestión 2.0 más que hacer de estas herramientas un mecanismo propagandístico”, señala el experto. Identidad Si hay una condición que no puede faltar cuando se lanza un plan de comunicación en Internet es contar con “una identidad digital creíble”. Para ello, no se debe entender la red como un medio impersonal, sino todo lo contrario.“La gente dice que Internet es un medio de micro comunidades. Yo creo que es en medio de persona a persona”, explica. La manera adecuada de acercarse a la red es a través de una comunicación personal y constante. Además, ninguna estrategia de comunicación puede tener éxito si no existe un mensaje claro, porque los canales y herramientas no pueden suplirlo.
Para el experto, aún falta la conciencia de que Internet puede “dar o quitar elecciones”,pero las empresas e instituciones cada vez están más convencidas de la importancia de estar en la red. No obstante, no vale con mantener una presencia, sino que hay Que aprender a escuchar dónde se producen las conversaciones que más interesan en Internet y que se adaptan a los objetivos de una empresa o institución. Apostar por una visión a largo plazo y evitar caer en apriorismos son también algunas de las claves para enfrentarse a este nuevo entorno.
“Por ejemplo, un error de base es pensar que Internet es un asunto de gente joven, cuando el grupo poblacional que es responsable del crecimiento de Internet en los últimos años es el de los 45 a 60 años. Los jóvenes ya se habían incorporado antes”, indica. Riesgos “Internet es un mundo nuevo en el que apenas llevamos 15 años. Aún no se sabe con certeza lo que funciona y lo que no”, señala Corujo. Hay que tener en cuenta que los planes de comunicación en la red también pueden fracasar, pero cuando el éxito se consigue, los resultados son inmejorables. Hoy en día, ninguna empresa o institución puede pensar que estar en Internet es una opción, Por ello, hay que dedicar recursos, porque comunicarse en la red no es gratis. Además, estos recursos deben estar bien invertidos y para conseguirlo, hay que introducir Internet en la gestión diaria de una empresa o institución.
Entre los recursos que hay que destinar, está el factor humano. Para Corujo, la figura del community manager será cada vez más indispensable, porque es quien “da cara, la voz y el corazón al mensaje en Internet”.
El master de Comunicación Institucional y Política organizado por Unidad Editorial Conferencias y Formación, y patrocinado por Llorente & Cuenca, tiene entre sus objetivos formar a expertos que se integren en este nuevo entorno
